Альфа-банк будет с порога узнавать своих клиентов

Технологии >> 16.10.2019, 13:59

Биометрия и геолокация позволят консультантам Альфа-банка узнавать информацию о посетителе до момента общения. За 3-5 лет кредитная организация оснастит умными системами все отделения, рассказал РБК управляющий директор В.Верхошинский.

По словам Верхошинского, phygital-офис станет новым кейсом для отечественного банковского рынка. Так, еще на входе в офис система с помощью технологий лицевой биометрии и геопозиционирования смартфона уже будет знать, кто пришел и за какой именно услугой. Информация об этом будет отображаться на компьютерах сотрудников, а подтверждать операции клиенты смогут без предъявления документов.

Тестировать нововведения Альфа-банк планирует до июля будущего года. К декабрю 2021-го будут переформатированы порядка 20% офисов, в последующие три года – все остальные. При этом стоимость переоборудования не превысит текущих затрат кредитной организации на ремонт отделений (в 2018-м израсходовано 1,4 млрд. руб.).

На сегодня банк имеет 791 отделение в РФ и за рубежом. Дороже всего обойдутся технологии: лишь на один фронт-CRM для распознавания клиентов и предложениям подходящих услуг банк ежегодно тратит по несколько миллионов долларов.