«Акрон» внедрил бизнес-ориентированную модель управления ИТ

Крупнейший в РФ производитель минудобрений - холдинг «Акрон» реализовал первый этап проекта по трансформации сервисных процессов. Универсальная платформа NAUMEN позволила группе перейти на ориентированную на бизнес модель интеллектуального управления и обеспечить прозрачное взаимодействие тысячам пользователей в автоматизированной среде.

«Акрон» реализует данный проект в рамках комплексной цифровизации группы. Начальный этап направлен на усовершенствование управления и охват автоматизацией ИТ-процессов. Сейчас новую систему обслуживают 110 специалистов, подключены также внешние подрядчики. Всего же платформой пользуются свыше 4 тыс. сотрудников холдинга для регистраций заявок через веб-портал самообслуживания, отслеживания статусов и др. А настройка средства анализа и структурирования информации автоматически обрабатывает и распределяет входящие заявки.

IТ-шники «Акрона» при консультационной поддержке компании NAUMEN унифицировали и регламентировали процессы цифрового управления всех структур  группы. Параллельно велась работа и по трансформации подразделений программистов, а также внедрены метрики для мониторинга в масштабах холдинга показателей оказания ИТ-услуг.