В «М.видео-Эльдорадо» на вопросы покупателей будет отвечать нейросеть

Торговля >> 29.07.2021, 08:21

Сеть электроники и быттехники запустила искусственный интеллект для помощи продавцам-консультантам. Он будет отвечать на 5 тыс. вопросов покупателей, пишут «Ведомости».

Эксперты указывают, что в таком формате нейросеть в России используется впервые. Мобильный доступ к «помощнику» получат все продавцы. Они смогут общаться с ИИ через чат-бот со своих смартфонов. Он призван помогать в поиске выхода из тысяч различных ситуаций.

Руководитель розничных процессов в «М.видео-Эльдорадо» Д.Марыкин уточнил, что нейросеть будет в т.ч. содействовать консультантам в организационных процессах. Порой сотрудникам сложно ориентироваться в вопросах, которые не приходится слышать ежедневно. Это касается адресов ремонтных сервисов, получения возврата денег за оплаченный картой товар и пр. Порой на поиск ответа требуется до 15 минут, тогда как искусственный интеллект даст ответ за секунды.

Сеть «М.видео-Эльдорадо» насчитывает свыше 1100 магазинов и 28 тыс. сотрудников. Продавцы не в состоянии уследить за постоянно появляющимися акциями, скидками и сервисами. Обученный в течение нескольких месяцев робот станет надежным помощником коллективу. Он вчетверо снизит число человеко-часов, необходимых для решения вопросов потребителей.